Terugmeldingen worden op tijd in behandeling genomen
Over deze kwaliteitseis is formeel het volgende vastgelegd (bron: ministerie van BZK):
| Beschrijving | Terugmeldingen worden op tijd in behandeling genomen |
| Kwaliteitsdimensie | Actualiteit |
| Nummer | KE-01 |
| Norm | 100% binnen 5 werkdagen |
| Oorsprong eis | Wet BGT, artikel 27.2 |
| Indicator 1 | Terugmeldingen die in de voorgaande maand niet binnen 5 werkdagen in behandeling zijn genomen |
| Interventiewaarde 1 | 98% van de terugmeldingen is binnen 5 werkdagen in behandeling genomen of afgewezen |
| Indicator 2 | Niet op tijd in behandeling genomen terugmeldingen die nog steeds niet in behandeling zijn genomen (werkvoorraad) |
| Interventiewaarde 2 | Er zijn aan het einde van de maand geen terugmeldingen die niet tijdig, binnen 5 werkdagen, in behandeling zijn genomen |
Voor deze kwaliteitseis is de volgende rapportage beschikbaar (bron: Kadaster):
| Rapportage | Indicator 1: In voorgaande maand niet tijdig in behandeling genomen terugmeldingen (Kwaliteitsrapportage BGT). Indicator 2: Alle terugmelding die nog niet tijdig in behandeling zijn genomen (Kwaliteitsdashboard BGT) |
| Uitleg meting | De uitleg van indicator 1 is hier te vinden. De uitleg van indicator 2 is hier te vinden in onderdeel 4. |
Over deze kwaliteitseis is de volgende informatie voor bronhouders beschikbaar (bron: SVB-BGT):
| Nadere uitleg | Het is belangrijk dat terugmeldingen binnen 5 werkdagen in behandeling worden genomen. In de afgelopen jaren blijven bronhouders landelijk gezien enkele procenten achter op de afgesproken kwaliteitsnorm. Bronhouders wordt daarom gevraagd na te gaan hoe het behandelingsproces van terugmeldingen zo kan worden aangepast, dat de afgesproken kwaliteitsnorm wel zal worden behaald. Daarnaast is het belangrijk om de terugmeldingen uit de werkvoorraad direct in behandeling te nemen. Het gaat hier immers om terugmeldingen waarvan de behandelingstermijn al is verlopen maar uit TMS niet blijkt dat de terugmelding in behandeling is genomen. |
| Documentatie | Geen |
Deze pagina maakt onderdeel uit van een beschrijving van het onderwerp kwaliteitseisen.